1.保修期限承諾
對(duì)于公司提供的(de)POS産品由于材料、設計(j→→∞ì)和(hé)生(shēng)産原因出現(xiàn)質量問(w☆↔×èn)題，嚴格執行(xíng)“3年(nián)整♦★機(jī)免費(fèi)保修（電(diàn)池免費(fèi)保修6&個(gè)月(yuè)）、
終身(shēn)維護”的(de)服務策略，保修日(rì)期從(cón✔&g)用(yòng)戶通(tōng)過驗收之日(rì)算(suàn)起，因保修σ₽&産生(shēng)的(de)全部費(fèi)用(yòng)均由♠×★©公司負擔。
3.2.3保修期內(nèi)服務承諾
在POS産品保修期內(nèi)，公司承諾為(wèi)采購(gòu≤™♣)方提供以下(xià)服務計(jì)劃：
2.免費(fèi)培訓服務
積極配合完成與采購(gòu)方系統的(de)聯接，向采購(gòu)方的(deδ÷₩)相(xiàng)關人(rén)員(yuán)提供免費(fèi)的(de)全面↓♣π技(jì)術(shù)培訓，使采購(gòu)方的(de)人(rén)員γ→¥(yuán)達到(dào)能(néng)獨立進行>☆'≈(xíng)管理(lǐ)、維護測試和(hé)故障處理'σ≥£(lǐ)等工(gōng)作(zuò)， 以便所提供的(δαλ∑de)設備能(néng)夠正常、安全地(dì)運行(xíng)。×←
3.7×24小(xiǎo)時(shí)免費(fèi)電& (diàn)話(huà)、傳真或網絡支持
任何有(yǒu)關于産品的(de)應用(yòng)技(jì)術(shù)問(w™↕₽èn)題，采購(gòu)方及POS的(de)用(yòng)¶ε戶均可(kě)随時(shí)撥打電(dià↑βn)話(huà)、傳真或通(tōng)過網絡聯系最近(jìn)公↔↓Ω→司服務網點， 公司服務網點的(de)專業(yè)技(jì)術(shù)人(ré ®♦φn)員(yuán)為(wèi)采購(gòu)★←₩方提供産品咨詢服務，并解答(dá)一(yφ €§ī)切操作(zuò)疑難。
4.免費(fèi)緊急現(xiàn)場(ch✘§ǎng)服務
為(wèi)了(le)保持公司工(gōng)作(zuò)的(de)連續性，以及δ♠★對(duì)産品發生(shēng)問(wèn)題更深入的(☆α¶₩de)了(le)解，在有(yǒu)需要(yào)時π≥™(shí)，
公司服務網點可(kě)以安排技(jì)術(shù)支¥∞£'持工(gōng)程師(shī)趕赴采購(gò≈∑βu)方或相(xiàng)關用(yòng)戶所在地(dì)，進γσ& 行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維★ 護或維修。
5.免費(fèi)硬件(jiàn)的(de)維↕φ≤∞護和(hé)保修
各地(dì)服務網點存有(yǒu)充足的(de)備品、配件(φπjiàn)，可(kě)及時(shí)向采購(gòu)方提供服務。當采購(gòu•→≤→)方的(de)産品有(yǒu)所損壞時(sh¶• í)，公司服務網點将及時(shí)提供零部件(↓÷≤jiàn)的(de)維修，在保修期內(nèi)，如(rú)果是✔♠(shì)因為(wèi)我們産品本身(shē ✔↕ n)材料、設計(jì)和(hé)生(shēng)産等原因導緻産品πδ故障，公司負責免費(fèi)維修，如(rú)果是(shì)因為(wèi)用(y ♠ε<òng)戶的(de)使用(yòng)或其他(tā)人(rén)為(wèi♥↑ε)原因造成的(de)，公司隻收取零配件(jiàn)的(de)成本費(f♥÷≈₽èi)用(yòng)，免收支持維護費(fèi)。
6.免費(fèi)定期巡檢
公司承諾派有(yǒu)豐富專業(yè)經驗的(∏♣€↕de)技(jì)術(shù)支持人(rén)♠員(yuán)定期進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并同時(→₽ €shí)做(zuò)好(hǎo)上(shàng)門(mén)巡檢報(bào)告✔±↕，每年(nián)年(nián)底将上( •shàng)門(mén)巡檢報(bào)告彙總、整理 ₽ σ(lǐ)後交客戶，以備客戶對(duì)于我公司服務水(shuǐ)平進行→σ(xíng)評價。
7.免費(fèi)定期回訪服務
公司客戶服務中心專職服務質量監督員(yuán)将每季度進行(xíng)一(↓₽yī)次POS産品客戶電(diàn)話(huà)回訪，每隔半↕↑✘年(nián)進行(xíng)一(yī)次上(γ§≥shàng)門(mén)回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調查表》，以便監督公司服↔≈★≥務質量實施情況，了(le)解客戶的(de)服務滿意度。回訪時(shí€ )間(jiān)将按照(zhào)公司的(de)回訪制γ÷ γ(zhì)度和(hé)客戶用(yòng)戶的(de)具體(tǐ)要(yào)求✔₩'最後确定。
8.免費(fèi)标準變更技(jì)術(shù)¶£服務
在免費(fèi)維護期內(nèi)，凡因國(guó)際信用(yò•₹ng)卡組織、人(rén)民(mín)銀(yín)行(xí↔✘ng)和(hé)客戶方對(duì)商戶收卡終端（EDC/POS）标準、™★φ規範等進行(xíng)修訂或與EDC/POS相(☆±<↑xiàng)關的(de)其它系統升級、變更，從(cóng)而引起EDC/PO₩§S內(nèi)置應用(yòng)需要(yào)✔γ÷α進行(xíng)修改、調整、測試時(shí)，對(duì)我公司銷售¥≥•的(de)機(jī)具提供無償的(de)技§φ☆→(jì)術(shù)服務（包括內(nèi)×✔置應用(yòng)更換、升級等工(gōng)作(zuò)）。
9.免費(fèi)EMV遷移技(jì)術€$(shù)支持和(hé)服務
對(duì)于EMV遷移的(de)要(yào)求，免費(fèi)提供技(jì)÷§ 術(shù)支持和(hé)服務（包括免費(fè×←i)提供支持EMV标準的(de)POSC等）。
10.免費(fèi)産品軟件(jiàn)升級服務>σ
對(duì)于産品的(de)應用(yòng)軟件(jiàn)，每當版本↓™✔升級，公司都(dōu)及時(shí)通(tōng)知(zhī)客戶，并®&σ免費(fèi)向客戶提供版本升級服務。
11.免費(fèi)提供日(rì)常維護相(xiàng)關資料
用(yòng)戶可(kě)以在公司開(kāi)放(fàng)的(de)權限φ內(nèi)，獲取有(yǒu)關産品運行(xíng)、産品知(₹☆zhī)識、維護手冊、維護經驗等方面的(de)資料，公司負責定期對'>✔α(duì)資料進行(xíng)更新。
12.保修期後服務計(jì)劃
保修期後，公司承諾一(yī)如(rú)既往地(dì)✔₩為(wèi)客戶提供技(jì)術(shù)支持與售後服©$£務，服務方案和(hé)內(nèi)容包括≥ Ω保修期內(nèi)的(de)所有(yǒu)服務。在保修期後，≈ 公司僅收取零部件(jiàn)的(de)材料成本費(fèi)用(yònδ♥g)。
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